A MJM Praise trabalha com proteções produzidas sob encomenda, de acordo com o modelo de pedal, pedaleira ou equipamento selecionado pelo cliente. Por esse motivo, recomendamos que todas as informações do pedido sejam conferidas cuidadosamente antes da compra.
Ao receber o pedido, o cliente deverá conferir:
O modelo da proteção adquirida;
As medidas e o encaixe no equipamento;
A integridade do acrílico;
A existência de eventuais danos causados durante o transporte.
A conferência e o teste de encaixe deverão ser realizados antes da retirada das películas de proteção de corte existentes nos dois lados do acrílico.
A película pode apresentar riscos, marcas, manchas ou aparência fosca. Isso é normal e não significa que o acrílico esteja danificado. O acabamento cristal somente poderá ser visualizado corretamente após a retirada das películas dos dois lados.
Nos casos em que o cliente escolher ou informar incorretamente o modelo do equipamento, a MJM Praise poderá analisar a possibilidade de troca, desde que:
A solicitação seja realizada dentro do prazo informado pela empresa;
As películas de proteção de corte não tenham sido retiradas;
O produto não apresente sinais de uso, riscos, quebras ou alterações;
O produto seja devolvido com todos os seus acessórios e componentes.
A retirada da película impossibilita que a proteção seja novamente comercializada como nova. Por esse motivo, produtos com a película retirada não poderão ser trocados por mera escolha incorreta do modelo, incompatibilidade informada previamente ou desistência fora do prazo legal.
Nessa modalidade de troca, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até sete dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser feita pelos canais oficiais de atendimento da MJM Praise, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Para evitar danos e preservar o produto, recomendamos que as películas somente sejam retiradas após a conferência do modelo, das medidas, da integridade e do encaixe da proteção.
A retirada da película, isoladamente, não afasta os direitos legalmente garantidos ao consumidor. Entretanto, caso o produto apresente riscos, quebras, modificações, marcas de instalação, uso inadequado ou danos ocorridos após o recebimento, a situação será analisada individualmente, pois o direito de arrependimento não autoriza o uso indevido ou a danificação do produto.
Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação, quebra, medida diferente da solicitada ou avaria causada durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com a MJM Praise e encaminhar:
Número do pedido;
Fotografias da embalagem;
Fotografias ou vídeo do produto;
Descrição do problema identificado.
Sempre que possível, a comunicação deverá ocorrer antes da retirada das películas e antes da instalação do produto.
Após a análise, sendo confirmada a responsabilidade da MJM Praise ou da transportadora, a empresa providenciará, sem custos para o cliente, conforme o caso:
A substituição do produto;
A correção ou refabricação da peça;
O reembolso do valor pago.
A retirada da película não elimina a garantia nos casos de defeito de fabricação que não poderia ser identificado anteriormente.
As proteções da MJM Praise são fabricadas especificamente para os modelos selecionados ou para as medidas fornecidas pelo cliente.
Quando a fabricação for realizada com base em medidas, moldes ou informações fornecidas pelo próprio cliente, a MJM Praise não se responsabilizará por incompatibilidades decorrentes de informações incorretas.
Antes de iniciar a fabricação de um projeto personalizado, a empresa poderá encaminhar medidas ou informações para aprovação. Após a aprovação do cliente e o início da produção, alterações poderão gerar custos adicionais.
Os direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor permanecem preservados.
O produto deverá ser devolvido:
Adequadamente embalado e protegido;
Com os componentes e acessórios recebidos;
Sem modificações realizadas pelo cliente;
Acompanhado das informações do pedido;
De acordo com as orientações fornecidas pela MJM Praise.
O cliente não deverá realizar o envio por conta própria antes de receber as instruções da empresa.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será providenciado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Nas devoluções decorrentes do direito de arrependimento ou de defeito de responsabilidade da MJM Praise, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto aos valores e custos de envio aplicáveis.
O prazo para visualização do estorno no cartão poderá variar conforme a administradora e a data de fechamento da fatura.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Danos provocados por quedas ou impactos;
Riscos causados depois da retirada da película;
Quebras provocadas por instalação ou manuseio inadequado;
Limpeza com álcool, solventes ou produtos abrasivos;
Exposição excessiva ao calor;
Alterações, cortes, furos ou adaptações realizadas pelo cliente;
Incompatibilidade decorrente da escolha incorreta do modelo ou do fornecimento de medidas erradas pelo cliente.
Todas as solicitações de troca, devolução ou garantia deverão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento da MJM Praise, acompanhadas do número do pedido e das informações necessárias para análise.
